国庆假期之怪现象之——无耻且傲慢的中国人寿保险车险定损员

　　中秋国庆喜双逢，本是普天同庆的日子中国人寿保险车险是什么。国人举家自驾旅行，赏遍祖国大好河山。但除了美丽的风景，偶有碰到车祸的心酸。我就在今年国庆遇见了最无耻且傲慢的中国人寿保险车险定损员。

　　我10月5日上午在重庆市合川区给车更换大灯，将车停在商店门口中国人寿保险车险是什么。不曾想一面包车司机倒车时接电话分心撞上爱车的保险杠，导致雾灯破损、松动，现场猜测是保险杠座子断了。和对方车主协商，对方只愿意出50元私了。我要求对方报保险后去4S店检测，中国人寿合川当地的定损人员到场做好登记后，我将车开到合川区4S店检测，接待人员说可能是保险杠座子断了需要更换，由于没有配件需要将车停放在店内等待几天，由于我急用车就告知合川定损人员6日去重庆定损。

　　6日下午到了重庆众宜4S店，重新拨打了中国人寿95519安排了定损人员18502388769负责处理中国人寿保险车险是什么。但4S店一直无法联系上该定损人员，电话无人接听，微信无人回复（微信是电话同号，可以添加），在4S店等待了大概2小时才联系上该定损人员，告知可以拆开检测。4S人员将定损照片发给他之后又音讯全无，我从下午14点一直等待到17点无任何回复。我就自己给定损人员打电话，我很有礼貌地问对方什么时候可以定损，不曾想对方一顿劈头盖脸对我指责、抱怨和愤怒。定损员说：“我难道就为你一个人服务，你知道我今天接了多少个电话？40多个事故，我现在还在外面。我晚上回去一个一个录入……同为服务行业的从业人员，我很理解他的心情，但不能把工作上的无奈和辛苦发泄到客户的身上，更不能对客户的正当咨询以高高在上的姿态横加指责！在挂了电话后，因为第二天要用车我又等待了1个小时，最后4S店提出可以先垫付维修，于是我给定损人员打电话征求他的同意，得到的又是不耐烦的语气和态度……

　　但更奇葩的还在后面，我垫付1300元车子维修好后中国人寿保险车险是什么。7日上午我打95519查询定损金额是多少，电话接待员回复说查询没有任何录入记录，会帮我催着。中午我又打了一次95519，这次是另外一个电话接待员说没有查询权限，国庆节期间无法定损审核（前后矛盾）。

　　我理解奔走在前线的定损员的辛苦中国人寿保险车险是什么，但我无法理解一个高高在上、无耻且傲慢的定损员会如此对待客户！更无法理解电话接待员前后两种矛盾的说法！没有对比就没有伤害，与之前我遇见的其他保险公司的服务水平和处理效率，中国人寿保险难道就这么令人不堪，难道就这么高高在上么？一个小事故，1300元就能照射出一个人的恶性，也能映射出一个企业管理上的缺失！

　　整整48个小时已经过去了……